Intervention sur qualification · toutes marques VL/PL · 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus
Intervention 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus · Pays Basque et Sud Landes
Après un accident, l’ordre dans lequel on fait les choses compte plus que la vitesse. Les personnes, puis la sécurisation, puis seulement le véhicule.
Le bon ordre des trois premières minutes
Un accident sature l’attention. C’est précisément pour cela qu’il faut un ordre simple, décidé à l’avance, et s’y tenir.
D’abord les personnes. S’il y a le moindre blessé, ou le moindre doute, le 112 passe avant tout le reste. Ne déplacez pas un blessé sauf danger immédiat et imminent, typiquement un début d’incendie.
Ensuite la sécurisation. Feux de détresse, gilet enfilé à l’intérieur du véhicule avant d’ouvrir la portière, sortie par le côté droit, et passage derrière la glissière en remontant vers l’amont du trafic. Sur autoroute, on ne reste jamais près des véhicules accidentés : le sur-accident est le risque principal des minutes qui suivent.
Enfin seulement, le véhicule. Constat, photos, appel à la borne d’appel d’urgence, enlèvement.
Le constat et les photos qui comptent
Le constat amiable se remplit une fois tout le monde en sécurité, pas au milieu de la chaussée. S’il est impossible de le faire sur place dans de bonnes conditions, échangez les coordonnées et les informations d’assurance, et remplissez-le ensuite : un constat signé calmement vaut mieux qu’un constat bâclé dans le danger.
Les photos sont la partie que l’on regrette toujours de ne pas avoir faite. Photographiez les positions des véhicules avant de les déplacer, les dégâts de chaque véhicule, les plaques, la signalisation présente, et l’état de la chaussée. Ce sont ces éléments que l’expert et les assureurs exploiteront, et ils sont impossibles à reconstituer ensuite.
Précision utile près de Biarritz : si l’accident se produit dans le tunnel ou à ses abords immédiats, la priorité absolue est l’évacuation et le dégagement. On ne fait ni constat ni photos dans un tunnel.
112 en priorité
Dès qu’il y a un blessé ou un doute. Le reste attend.
Derrière la glissière
Le sur-accident est le danger principal. On ne reste pas près des véhicules accidentés.
Borne d’appel d’urgence
Géolocalisation automatique, liaison avec l’exploitant, envoi du dépanneur agréé de la section.
Photos avant déplacement
Positions, dégâts, plaques, signalisation. Impossibles à refaire plus tard.
Tunnel et abords
Évacuation et dégagement immédiats. Aucune opération sur place.
Acheminement
Le véhicule peut aller chez le réparateur ou l’expert de votre choix, pas forcément au dépôt du dépanneur.
Ce que nous faisons après un accident
Enlèvement de véhicule accidenté
Sur plateau, y compris véhicule non roulant, roues bloquées ou direction faussée.
Relevage
Véhicule couché ou sorti de chaussée, avec camion grue si nécessaire.
Nettoyage de chaussée
Récupération des débris et des écoulements dans la limite de nos moyens, en lien avec le gestionnaire.
Gardiennage
Stationnement sécurisé en attendant le passage de l’expert.
Acheminement choisi
Vers votre carrossier ou le réparateur agréé par votre assurance.
Dossier
Bon d’intervention détaillé avec état constaté, exploitable par l’assureur et l’expert.
Questions fréquentes
Dois-je appeler mon assurance avant le dépanneur ?
Sur autoroute, non, et c’est important : l’intervention y est réservée aux dépanneurs agréés par l’exploitant, joignables par la borne. Votre assistance ne peut envoyer personne. Prévenez-la une fois en sécurité, elle prendra le relais pour la suite du trajet depuis la sortie d’autoroute.
Puis-je déplacer mon véhicule pour dégager la voie ?
S’il roule encore, si personne n’est blessé et si vous pouvez le faire sans danger, oui, et c’est même souhaitable pour éviter le sur-accident. Prenez les photos des positions avant de bouger. S’il y a des blessés, ne déplacez rien avant l’arrivée des secours.
Où sera emmené mon véhicule ?
Où vous le souhaitez, dans la limite de ce que couvre votre contrat. Beaucoup de gens ignorent qu’ils ont le choix du réparateur. Dites-nous l’adresse, cela évite un stationnement intermédiaire et un second transport.
Le véhicule est-il en sécurité en attendant l’expert ?
Nous proposons un gardiennage sécurisé. Pensez à récupérer vos effets personnels et vos papiers avant l’enlèvement : une fois le véhicule au dépôt, y accéder demande une organisation et parfois un déplacement supplémentaire.
Accident près de Biarritz ?
Sur autoroute, 112 puis borne d’appel d’urgence. Pour l’enlèvement et l’acheminement, nous intervenons 24 h/24.