Intervention 30 min · toutes marques VL/PL · 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus · 05 59 55 55 55
Guide pratique par Sallaberry Assistance Dépannage : Pays Basque & Sud Landes
1) Sécurisez la zone (warning, gilet, triangle). 2) Vérifiez les blessés : appelez le 112 si besoin. 3) Établissez le constat amiable. 4) Contactez votre assurance. 5) Faites remorquer si nécessaire : Sallaberry Assistance 24h/24 au 05 59 55 55 55.
1. Sécurisez la zone immédiatement
Un accident, même léger, doit être sécurisé pour éviter le suraccident : encore plus fréquent que l’accident initial.
Les 4 premières minutes sont critiques
- Mettez les warnings avant même de sortir
- Enfilez le gilet jaune obligatoire (dans l’habitacle, pas dans le coffre)
- Placez le triangle à 30 m minimum en amont (150m sur autoroute)
- Faites descendre les passagers du côté sécurisé (jamais côté circulation)
2. Vérifiez l’état des personnes
Priorité absolue : les blessés. Vérifiez tout le monde (votre véhicule, l’autre véhicule, éventuels piétons).
- Blessé conscient : rassurez-le, ne le déplacez pas (risque cervical)
- Blessé inconscient : vérifiez la respiration, position latérale de sécurité si respire
- Appelez le 112 (SAMU/pompiers) : gratuit, fonctionne partout, même sans forfait
3. Établir le constat amiable
Le constat amiable est le document clé pour votre assurance. Prenez le temps de bien le remplir : cela évite des semaines de litige plus tard.
Les points essentiels du constat
- Date, heure, lieu précis (nom de la route, PK)
- Identités et coordonnées des conducteurs
- Numéros de plaque, marques, modèles
- Numéros de contrat d’assurance des deux véhicules
- Circonstances (cases à cocher : soyez précis)
- Croquis clair de la position des véhicules
- Signatures des deux parties
Astuce photos
Avant que les véhicules soient déplacés, prenez des photos : position d’ensemble, dégâts sur chaque véhicule, panneaux de signalisation, feux tricolores, marques au sol. C’est la meilleure preuve possible en cas de litige.
Besoin d’un remorquage suite à l’accident ?
On arrive en 30 min sur Bayonne, Anglet, Biarritz et Sud Landes.
4. Contacter votre assurance
Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer l’accident à votre assureur. Le plus tôt est le mieux : beaucoup d’assurances proposent des applis mobiles pour déclarer en direct depuis les lieux.
Assurances au Pays Basque
Les principales assurances présentes sur la région : Maif, MMA, Macif, Allianz, Groupama, Matmut, AXA, MAAF, GMF. Toutes intègrent une garantie assistance qui peut prendre en charge remorquage et éventuellement véhicule de courtoisie.
5. Faire remorquer votre véhicule
Si votre véhicule est immobilisé, deux options :
- Assistance de votre assurance : appelez le numéro dédié. Gratuit mais délai souvent 45-90 min.
- Dépanneur local direct comme Sallaberry Assistance : 30 min de délai, vous choisissez le garage de destination, coordination assurance en aval.
Notre comparatif détaillé entre les deux options →
6. Ce qu’il ne faut PAS faire
- Quitter les lieux avant l’arrivée des secours (si blessés)
- Reconnaître votre responsabilité oralement : laissez le constat parler
- Refuser d’établir le constat même si « l’autre » dit que ce n’est pas nécessaire
- Rouler avec un véhicule endommagé qui n’est pas sûr (freinage, direction, éclairage)
- Négliger un choc apparemment léger : les dégâts internes peuvent être coûteux